১৬৯৯৯ এ মিলবে সারাদেশের বিদ্যুৎ সেবা

editor1
1. ২৪ আগস্ট, ২০২৩ / ৫৯৭ জন দেখেছেন

অর্থনীতি প্রতিবেদক, একুশের কণ্ঠ অনলাইন:: বাংলাদেশের সকল এলাকার বিদ্যুৎ গ্রাহকরা সরাসরি হটলাইন নম্বর ১৬৯৯৯, এন্ড্রয়েড মোবাইল অ্যাপ এবং ‘চ্যাট বট’ এ বিদ্যুৎ সংক্রান্ত যাবতীয় গ্রাহক সেবা নিতে পারবেন। বাংলাদেশ বিদ্যুৎ উন্নয়ন বোর্ডের ব্যবস্থাপনায় সমন্বিত গ্রাহক ব্যবস্থাপনা কার্যক্রম উদ্বোধন করেছেন বিদ্যুৎ জ্বালানি ও খনিজ সম্পদ প্রতিমন্ত্রী নসরুল হামিদ।

বৃহস্পতিবার (২৪ আগস্ট) সকালে বিদ্যুৎ জ্বালানি ও খনিজ সম্পদ প্রতিমন্ত্রী নসরুল হামিদ এই সেবার উদ্বোধন করেন।

বিদ্যুৎ খাতের ৬টি বিতরণ সংস্থা/কোম্পানির (বিপিডিবি, আরইবি, ডেসকো, ডিপিডিসি, ওজোপাডিকো এবং নেসকো) গ্রাহকদের এই সেবার আওতায় আনা হয়েছে।

প্রথমত: কেন্দ্রীয় হটলাইন নম্বর ১৬৯৯৯ এ কল করার মাধ্যমে, দ্বিতীয়ত: এন্ড্রয়েড মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে, তৃতীয়ত: বিদ্যুৎ বিভাগের সোশ্যাল মিডিয়া পেইজের ‘চ্যাট বট’ অপশনের মাধ্যমে এই সেবা নিতে পারবেন। ১৬৯৯৯ নাম্বারে কল করার পর বিপিডিবির জন্য ১, বিআরইবির জন্য ২, ডেসকোর জন্য ৩, ডিপিডিসির জন্য ৪, নেসকোর জন্য ৫ এবং ওজোপাডিকোর জন্য ৬ ডায়াল করে নির্দিষ্ট বিদ্যুৎ বিতরণ কোম্পানির দায়িত্বপ্রাপ্ত কল সেন্টার অপারেটরের সাথে কথা বলার মাধ্যমে গ্রাহক তার অভিযোগ দাখিল করতে পারবেন। কল সেন্টার অপারেটর ওই নির্দিষ্ট বিদ্যুৎ বিতরণ সংস্থা/ কোম্পানির অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সিস্টেম গ্রাহকের অভিযোগ সংক্রান্ত তথ্যগুলো পূরণ করলেই তৎক্ষণাৎ সমাধানের জন্য দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তিবর্গ অভিযোগটি সম্পর্কে অবগত হয়ে যাবেন। একই সাথে তথ্যটি বিদ্যুৎ বিভাগের কেন্দ্রীয় অভিযোগ ব্যবস্থাপনা বিভাগ আপডেট হয়ে যাবে। ফলে বিদ্যুৎ বিভাগ এবং ৬টি বিদ্যুৎ বিতরণ কোম্পানির ঊর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষ ড্যাশবোর্ডের মাধ্যমে অভিযোগের ধরন, সর্বমোট অভিযোগ, অভিযোগের বর্তমান অবস্থা ইত্যাদি পর্যবেক্ষণ করতে পারবেন।

সংবাদটি শেয়ার করুন